东湖风景区接待量同比增长近两成、黄鹤楼景区接待量接近饱和、湖北省博物馆接待观众同比增长两成多……湖北省文旅厅多个方面数据显示，“五一”期间全省A级旅游景区接待游客近1800万人次，同比增长超24%。作为湖北旅游重镇的武汉，熙熙攘攘的游客让人惊叹旅游市场之火爆。与此同时，今年“五一”全市文旅投诉同比却下降23%。客流涨而投诉降，武汉文旅这一口碑“黄金交叉”是怎么来实现的？

  湖北省文化和旅游厅多个方面数据显示，“五一”期间，全省A级旅游景区共接待游客1781.33万人次，较2024年同比增长24.61%，星级饭店平均出租率75.46%，较2024年星级饭店平均出租率同比增长7.12个百分点。

  武汉文旅热度更是爆棚，湖北省博物馆接待观众13.25万人次，同比增长20.17%。东湖风景区累计接待游客181.8万人次，同比增长18.54%，客流指数高居全国第二。携程旅游多个方面数据显示，“五一”期间武汉酒店订单量同比增长8%，门票订单量增长近35%，人气高居全国前十。一边是持续攀升的城市人气，另一组数据却呈现下行趋势：武汉市文化和旅游市场综合执法支队（以下简称“支队”）多个方面数据显示，今年“五一”期间，文旅投诉案件同比下降23.5%，主要涉及旅行社市场、演出市场、互联网上网服务等。

  在海量游客涌入情况下，怎么来实现口碑逆袭？武汉文旅的第一个答案是“敏锐度”。

  5月2日下午，汽水音乐节乐迷进场人数较多，进场速度缓慢，外加天气炎热等原因，引起场外未进场乐迷不满及投诉。接警后，现场执法人员迅速协调主办方增加票检、安检人员，分流观众，避免过度拥挤，缓解乐迷情绪，现场很快恢复正常。

  武汉市文化和旅游局“五一”工作清单可谓细到极点——节日期间，全市文旅执法部门共出动执法人员1188人次，检查各类经营单位537家次。其中，检查景点景区100家次，旅行社18家次，旅游团队40家次、导游40人次。检查网吧165家次，娱乐场所74家次、演出场所5家次、影院42家次，印刷、出版物经营单位51家次，剧本娱乐、密室逃脱9家次，艺术类校外培训机构70家次，发现安全生产隐患17处，均现场要求单位负责人进行了整改。

  确保文旅执法队伍如臂使指、行动有力高效，是不动如山的“责任制”。节前，武汉市文化和旅游局专门进行部署，要求文旅执法队伍紧盯景点景区和人员密集场所，聚焦安全生产、导游乱象、强制消费等明显问题，每天分上午（9时至12时）、下午（14时至17时）两次开展执法检查，其中黄鹤楼公园、湖北省博物馆每天保证两次高峰期的检查频率，整治市场乱象，整改隐患问题。支队纪委利用执法记录平台全程监督执纪。带班领导和行政值班员严格落实“早8时至晚8时”值班制度，确保节日期间各项工作正常运作，群众诉求及时受理，突发情况及时处置。节日期间，武汉市文化和旅游局领导及支队负责人始终坚守一线，带队开展“四不两直”现场督导。

  “敏锐度+行动力+责任制”，武汉文旅用一套组合拳打出文旅市场口碑的“黄金交叉”。下一步，武汉市文化和旅游局及支队将继续加大全市文旅市场重点领域明显问题整治力度，全力维护安全、有序的市场环境，助力世界级文化旅游目的地建设。

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